为国际知名保险公司打造智能流程应用平台


全球知名的A保险(亚洲)有限公司近日在激烈的竞标中选择与赞华合作,以期应用赞华提供的Kofax Total Agility解决方案和服务,精简优化所有业务部门和流程的信息流,从而提高销售效率和客户服务质量并降低成本与风险。

    

A是一家国际领先的医疗保险集团,致力于为全球近200个国家的超过3000万名客户提供健康保险产品和医疗保健服务。移动互联与大数据时代,A保险(亚洲)有限公司决定更新升级原有业务系统,以业界领先技术来精简业务流程,提高客户保持率和产品竞争力。

    

本次赞华为A公司提供的是Kofax Total Agility解决方案(以下简称KTA),KTA是全球首个统一的智能流程应用开发和部署平台,被业界认为是目前最先进,最全面的业务流程管理(即BPM)平台解决方案,非常适用于像A公司这样的信息密集型交互和文档密集型处理的保险行业用户。

    

针对A公司的业务架构方向,赞华的整体解决方案基于Azure云服务,Iaas和SQL Azure构建,将A公司现有的云基础架构组件纳入考虑,如Office 365、Microsoft Azure AD等。O365和Azure AD在方案中将分别被用作文档存储库和认证。


方案概况


全渠道来源:

    

通过KTA新的采集平台,A公司可以通过同一采集平台处理任何渠道来源的任何纸质或电子文档。KTA提供不同的连接器来捕捉这些输入源。在各种文档进入公司之时,KTA便可立即自动采集和分类文档,将其转换成可处理的信息并传送至各个业务部门和流程。缩短处理时间,改进客户服务。


案件管理/工作流系统:

    

所有被捕获的来源被立即自动分类和提取数据,并根据定义的工作流程和业务规则将数据传送至不同的A公司部门以进行跟踪。案件管理流程也可以使用这个平台来进行评估,监控,跟踪和审核处理。

    

所有的客户信息,包括申请表,支持文档,政策文档,等等,可以通过网页浏览器进行搜索和检索。自定义查看器将用于显示O365所需的文档。


集成:

    

KTA平台提供了全面丰富的API,无论是A公司的现有系统还是新应用程序都可以与该平台完美集成,触发新案例,从集中式存储库中检索和共享文档。

    

方案中,云基础架构核心组件都位于封闭网络中,Azure和A公司之间需要进行网络设计和配置才能形成相同的网络,这样所有现有系统都可以与KTA(相同的AD身份验证)通信,也可以通过ADFS检索O365中的数字化文档。

    

通过KTA一整套系统化方案的实施,A公司包括移动、信息采集、流程管理、分析、交付等全部功能都将通过同一套解决方案实现。而且,用户无需再修改任何记录系统或编写任何代码,即可在单个平台上完成流程设计、应用开发和部署监控等所有工作,从而大大降低A公司的总拥有成本。

    

目前,赞华已与A公司完成了该项目最关键的需求整理工作。赞华近年来通过创新的Kofax解决方案服务不断获得用户的高度认可,并获得Kofax软件业务亚太地区最佳合作伙伴荣誉,此次A保险(亚洲)有限公司KTA方案的实施,相信会成为又一个优秀的Kofax解决方案应用案例。